知識(shí)問(wèn)答
QUESTION ANSWERING
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服務(wù)認(rèn)證是不是有降級(jí)的說(shuō)法？
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)組織的服務(wù)管理和服務(wù)特性的各項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)分不能達(dá)到認(rèn)證證書(shū)的級(jí)別，就會(huì)降級(jí)換發(fā)相應(yīng)星級(jí)的認(rèn)證證書(shū)。所以星級(jí)會(huì)降的！閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證如何升星級(jí)？
服務(wù)認(rèn)證的升級(jí)：認(rèn)證組織通過(guò)自我評(píng)價(jià)認(rèn)為其服務(wù)滿(mǎn)足更高等級(jí)要求時(shí)，可以提出書(shū)面升級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)機(jī)構(gòu)評(píng)審后，按再審查要求策劃實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查評(píng)審，按照初次審查認(rèn)證決定要求評(píng)審后，符合要求的換發(fā)相應(yīng)星級(jí)的認(rèn)證證書(shū)。升級(jí)方式可結(jié)合監(jiān)督審查、專(zhuān)項(xiàng)審查或再認(rèn)證審查的方式進(jìn)行！閱讀更多 -
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：《B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求》（RB/T304－2017）閱讀更多 -
餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證要求》（RB/T309－2017）閱讀更多 -
食堂餐飲服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：《餐飲服務(wù)》（CTSBCC/GF0001-2019）閱讀更多 -
商品售后服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）閱讀更多 -
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925-2011）閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核的評(píng)分表是怎么回事？
現(xiàn)場(chǎng)審核采用評(píng)分表進(jìn)行測(cè)評(píng)，每項(xiàng)審查內(nèi)容的輸出都用分值體現(xiàn)，總分100分。并根據(jù)打分情況給予認(rèn)證結(jié)論，認(rèn)證結(jié)論基本用星級(jí)來(lái)代表。在打分時(shí)可以有特殊加分項(xiàng)和特殊減分項(xiàng)。未達(dá)標(biāo)：70分以下，審查不合格，不予通過(guò)，半年后方可繼續(xù)申請(qǐng)；達(dá)標(biāo)：70分以上，審核合格，原則上不發(fā)證書(shū)，僅提供審查報(bào)告；三星：80分閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有效期是多少年？
服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效，3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證除了現(xiàn)場(chǎng)審核之外，還有哪些方式？
服務(wù)認(rèn)證除了現(xiàn)場(chǎng)審核之外，還需要顧客暗訪(fǎng)或顧客調(diào)查（服務(wù)特性測(cè)評(píng)）。閱讀更多
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