踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運(yùn)行良好，形成“在營銷中服務(wù)、在服務(wù)中營銷”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證由第三方機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過檢驗(yàn)評定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受部委、市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可。

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

聚氯乙烯(PVC)作為五大通用塑料之一，具有較好的阻燃性、耐熱性、耐腐蝕性等優(yōu)點(diǎn)，在建筑材料、工業(yè)制品、日用品、地板革、地板磚、人造革、管材、電線電纜、包裝膜、瓶、發(fā)泡材料、密封材料、纖維等方面均有廣泛應(yīng)用。

案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域：商品售后服務(wù)認(rèn)證

受審核組織：成都某塑料公司

認(rèn)證范圍：給水用雙軸取向聚氯乙烯（PVC-0）管材；給水用丙烯酸共聚聚氯乙烯管材；給水用聚乙烯（PE）管材、管件；其他燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕懿模ˋ2）級；燃?xì)庥煤土黧w用埋地聚乙烯熱熔管件（A1（2）級）；冷熱水用聚丙烯(PP-R)管材、管件；建筑用絕緣電工套管及配件系列產(chǎn)品的售后服務(wù)（安裝、調(diào)試）。

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T27922-2011

審核類別：審核

認(rèn)證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、加工：塑料制品及配件、壓力管道元件、金屬管道；市政工程施工、管道安裝工程施工、水利水電工程施工、機(jī)電設(shè)備安裝工程施工、節(jié)水灌溉工程設(shè)計(jì)及施工；銷售：建筑材料（不含危險化學(xué)品）、裝飾材料、金屬材料（不含稀貴金屬）、機(jī)電設(shè)備、化工原料及產(chǎn)品（不含危險化學(xué)品）、五金交電、鋼材、電動工具、塑料制品及配件。

體系人數(shù)為20人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級）。認(rèn)證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值95分決定五星級。

由于采用了納米技術(shù)，聚氯乙烯分子結(jié)構(gòu)接近飽和，故化學(xué)穩(wěn)定性極高，在一定溫度下和各種酸、堿、鹽以及有機(jī)溶劑接觸條件下，管材具有極好的耐腐蝕性能。

審核綜述

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

認(rèn)證為參與大型項(xiàng)目招標(biāo)，政府采購招標(biāo)行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果：用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務(wù)素質(zhì)。

本次售后服務(wù)審核活動由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。